Relatórios
Volume, tempo de resposta, equipe, caixas, IA e créditos.
Os relatórios são só de leitura e usam o escopo relatorios:ler. Dão os mesmos números da tela Relatórios, no fuso da sua organização, e nunca mostram valores em dinheiro: o uso de IA vem só em créditos.
deeate(AAAA-MM-DD): o período, de até 366 dias. Sem eles, valem os últimos 30 dias.granularidade:dia(padrão),semana(começa na segunda) oumes. Vale para volume, tempo de resposta e créditos.caixa_id: só os números de uma caixa.formato=csv: planilha em UTF-8 com BOM, cabeçalho e colunas sempre na mesma ordem. Textos que começariam com=,+,-ou@saem com um apóstrofo na frente, para a planilha não os ler como fórmula.- Cache: a resposta traz
ETag. Mande-o emIf-None-Matche, se nada mudou, a resposta é304sem corpo. Os números mudam a cada mensagem: não guarde por mais de 1 minuto. - Limite próprio: 12 consultas por minuto por chave e 30 por organização (
429 limite_relatorios). Se a consulta demorar demais, vem503 relatorio_demorou: escolha um período menor ou agrupe por semana ou mês. - O tempo de resposta traz a porcentagem respondida em até 1, 5, 15 e 60 minutos.
Endpoints#
- GETVolume de conversas e mensagens
/relatorios/volume - GETTempo de resposta e de resolução
/relatorios/tempo-de-resposta - GETDesempenho por atendente
/relatorios/atendentes - GETDesempenho por caixa (canal)
/relatorios/caixas - GETAtendimento do agente de IA
/relatorios/agente-de-ia - GETCréditos de IA usados
/relatorios/creditos
Códigos de erro#
Além dos gerais (chave, limite, JSON), estes podem vir em erro.codigo nas rotas daqui. Todos estão em Erros.
| codigo | O que significa |
|---|---|
| periodo_longo | Escolha um período de até 366 dias. |
| periodo_invalido | Período inválido: `de` precisa ser antes de `ate` (AAAA-MM-DD). |
| granularidade_invalida | granularidade deve ser dia, semana ou mes. |
| caixa_invalida | Caixa não encontrada nesta organização (veja GET /me). |
| limite_relatorios | Relatórios têm limite próprio, mais baixo. Espere o tempo de Retry-After. |
| relatorio_demorou | O relatório demorou demais. Escolha um período menor ou uma granularidade maior (semana ou mes). |